antes de avanzar. PLAN DE NEGOCIOS
¿Qué es un plan de negocios?
El valor principal de su plan de negocios será la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad económica de su iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus perspectivas empresariales.
Dado que este curso está subdividido en los doce aspectos más importantes que se deben considerar al comenzar un negocio, su plan de negocios puede seguir este mismo formato. En esta sección y en cada una de las siguientes se incluye un bosquejo de plan de negocios que abarca cada materia. Al unirlos, tendrá un modelo inicial para su plan general.
El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario prudente, independientemente de la magnitud del negocio.
A menudo este paso se omite, pero nosotros se lo facilitamos al proporcionarle un formato para estructurar su plan a medida que avanza en este curso.
Los planes de negocios pueden variar considerablemente. En bibliotecas y librerías puede encontrar libros dedicados a formatos de planes de negocios. Sin embargo, este curso es un punto para comenzar. Puede basarse en él para diseñar un plan que sea ideal para su empresa en particular.
Debe estar consciente de que los empresarios nuevos están reacios a redactar su plan de negocios. Por lo tanto, es muy recomendable que complete cada segmento del plan a medida que avanza en este curso. Nosotros le facilitamos la tarea proporcionándole planes modelo para negocios de productos y de servicios y también un atractivo formulario en blanco que puede descargar a MS Word y personalizar.
¿Por qué se debe elaborar un plan de negocios?
Su plan de negocios será útil en varios sentidos. Le damos algunas de las razones por las cuales no debe pasar por alto esta valiosa herramienta.
- En primer lugar, definirá y enfocará su objetivo haciendo uso de información y análisis adecuados.
- Puede usarlo como una herramienta de venta para enfrentar importantes relaciones, incluidas aquellas con sus prestamistas, inversionistas y bancos.
- Puede utilizar el plan para solicitar opiniones y consejos a otras personas, incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que le interesa, quienes le brindarán un consejo inestimable. Con demasiada frecuencia, los empresarios lo estructuran “¡A mi manera!” sin beneficiarse del aporte de expertos, lo que les podría ahorrar bastante desgaste. “A mi manera” es una gran canción, pero en la práctica puede tener como consecuencia complicaciones innecesarias.
- Su plan de negocios puede dejar al descubierto omisiones y/o debilidades de su proceso de planificación.
Lo que debe evitar en su plan de negocios. Limite sus proyecciones futuras, a largo plazo. (Largo plazo significa más de un año.) Es mejor establecer objetivos a corto plazo y modificar el plan a medida que avanza su negocio. A menudo la planificación a largo plazo se torna insignificante debido a la realidad de su negocio, que puede ser diferente a su concepto inicial.
Evite el optimismo. Para ello, sea extremadamente conservador al predecir los requisitos de capital, plazos, ventas y utilidades. Pocos planes de negocios anticipan correctamente cuánto dinero y tiempo se requerirá.
No se olvide determinar cuáles serán sus estrategias en caso de adversidades comerciales.
Ø Analizamos la empresa y pensamos que puede dar beneficios mutuos ya que no todas las familias cuentan con un computador en casa, y las que lo tienen no todas tienen acceso para trabajos del curso o simplemente entrar a navegar.
Ø Se contará con un equipo de trabajo que sustente muy bien sus funciones.
Ø Las secretarias deben estar atentas a los avances y cambios tecnológicos, hay que sacar provecho de toda oportunidad de negocio que se presente.
Ø Para crear una empresa y lanzarla al mercado es importante ser eficiente al prestar un servicio.
Ø Es de gran importancia saber como se plantea y se pone en marcha un plan de negocios.
La alianza estratégica es uno de los instrumentos que deberán utilizar las organizaciones para resolver exitosamente los desafíos planteados por la globalización y la competitividad.
Para su realización hay que cambiar nuestra mentalidad y volver a mirar el escenario que nos rodea, para reevaluar a enemigos, amigos y desconocidos tratando de encontrar a aquello que nos conviene y que a nosotros nos conviene y que a ellos también les podría convenir.
Las alianzas estratégicas se pueden establecer de distintas maneras como estas.
Promocionar tratos como intermediario a otro negocio.
Si tienes un sitio Web o una lista de emails, podrías ganar 70% de las ventas que generes.
Habilidad para entender las necesidades de empresarios y pequeños negocios. Como operan, y todo el tipo de cosas que buscan para automatizar, reducir costos y aumentar ganancias.
Plantear y desarrollar ideas creativas, en constantes mejoramientos de los actuales programas que a menudo se incrementan en las nuevas tecnologías y que se pueden aprender a través de Internet.
Promociones llamativas para los clientes y que a la vez genere ganancias a la empresa.
MENSAJERO Y SERVICIO AL CLIENTE |
Pretendemos para el año 2014 ser líderes en la comunidad, a través de convenios con instituciones educativas con la finalidad de tener como característica principal un excelente equipo humano, su responsabilidad social que garantice los servicios ofrecidos con presencia competitiva. Se propone ser el principal proveedor de servicios Café Internet.
Brindar servicios de café Internet con calidad y generar bienestar educativo a nuestros usuarios; satisfacer sus necesidades cumpliendo con el compromiso de prestar los mejores servicios a la comunidad. En la empresa actual es necesario el desarrollo de ideas para su crecimiento, estas requieren de un equipo de secretarias profesionales capacitadas y poner a funcionar la empresa.
En Internet existe el mayor encuentro multicultural y la mayor coincidencia tecnológica de todos los tiempos.
Nuevos métodos de enseñanza para al realización de actividades interdisciplinarias y colaborativas para que las tecnologías de la información y comunicación (TIC) desarrollen todo su potencial de transformación. Estas nuevas tecnologías aparte de producir unos cambios en la vida cotidiana también producen cambios en el entorno y como nuestra empresa lo que pretende es preparar a las personas para este entorno, si este cambia la actividad de la empresa también tiene que cambiar.
Los aprendizajes que realizamos informalmente a través de nuestras relaciones sociales, de la televisión y los demás medios de comunicación social, de las tecnologías de la información y la comunicación especialmente de Internet cada vez tienen más relevancia. Utilizan más estas tecnologías para difundir sus materiales (videos, programas de televisión paginas Web etc.) entre toda la población y los portales de contenido educativo se multiplica en Internet.
Los jóvenes cada vez saben más y aprenden más cosas fuera de las instituciones educativas. Por ello, uno de los retos que tienen actualmente las empresas de café Internet consiste en integrar las aportaciones de estos poderosos canales formativos en los procesos de enseñanza y aprendizaje, facilitando a los estudiantes la estructuración y valoración de estos conocimientos que obtienen a través de Internet.
En los planes de estudio se van incorporando la alfabetización digital básica (cada vez más imprescindible para todo ciudadano) y diversos contenidos relacionados con el aprovechamiento específico de las tecnologías de la información en cada materia.
La búsqueda y selección de información, el análisis crítico considerando perspectiva científica, humanísticas éticas y la solución de problemas, la elaboración personal de conocimientos funcionales, la argumentación de las propias opiniones y la negociación de significados, el equilibrio afectivo y el talento constructivo. (No pesimista) el trabajo en equipo, los idiomas, la capacidad de autoaprendizaje y adaptación al cambio, la actitud creativa e innovadora, la iniciativa y la perseverancia. Canal de comunicación interpersonal para el trabajo colaborativo y para el intercambio de información e ideas, (e-mail, foros telemáticos).
Medios de expresión y para la creación (procesadores de textos y gráficos, editores de páginas Web y presentaciones multimedia, cámara de video) instrumento cognitivo y para procesar la información: hojas de cálculo, gestores de base de datos.
Instrumentos para la gestión, ya que automatizan diversos trabajos de la gestión de los centros: secretaría acción tutorial, asistencias bibliotecas.
Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didácticos multimedia informan, entrenan, simulan, guían aprendizajes motivan.
La integración de las personas en grupos presenciales y virtuales también facilitará su formación continua.
Aprovechando las funcionalidades de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ofrecen nuevos entornos para la enseñanza y el aprendizaje libres de las restricciones que impone el tiempo en la enseñanza presencial y capaz de asegurar una continua comunicación virtual entre estudiantes y profesores o cualquier persona con la que se desee tener la comunicación. Estos entornos con una amplia implantación en la formación universitaria, profesional y ocupacional también permiten complementar la enseñanza presencial con actividades y créditos on-line que pueden desarrollarse en casa, en centros docentes, o en un café Internet.
Valorar los conocimientos obtenidos y demostrar la capacidad de una secretaria, en el manejo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Desarrollar junto con un equipo de profesionales, un proyecto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Para ser más exactos, un café Internet.
Contribuir al desarrollo de una comunidad específica a través de la creación de un café Internet que informe eduque y entretenga.
Complementar el aprendizaje y beneficiar a los usuarios dándoles la oportunidad de tener acceso a un café Internet en el que se les pueda brindar informaciones requeridas.
Proyectar a la secretaria como emprendedora, capaz de crear su propia empresa empleando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Plantear la posibilidad de crear a través de un plan de negocio un café Internet cumpliendo con todos los requerimientos que el mercado exige.
Este trabajo parte de la importancia de crear un plan de negocio sobre un café Internet aplicando las nuevas tecnologías que ejerce una secretaria pues considero que la función de una secretaria es clave importante para el éxito de una empresa.
El término emprendedor está de moda y por ende las secretarias no pueden estar ajenas al concepto. Para ello la nueva tecnología es de gran importancia por todo el mecanismo que se ha actualizado, permite ejercer la labor con prontitud y adecuadas respuestas.
Las empresas necesitan de personal actualizado y eficiente, con conocimientos de modo que suministre la información correcta y esté capacitada para diferentes trámites. Con el desarrollo de este trabajo me propongo ilustrar como a través de un plan de negocios una secretaria “emprendedora” puede contribuir el desarrollo investigativo en un sector de la ciudad de Medellín; en este caso en el barrio Córdoba ubicado en la comuna noroccidental.
Con estas nuevas tecnologías de la información y la comunicación se trabajará en rol de una secretaria en un proyecto como lo es el café Internet.
La vida social suele cambiar muy a menudo, y en el mundo de las secretarias los nuevos nombres reflejan precisamente las actuales y más amplias funciones de una actividad que se transforma al ritmo de los negocios, la tecnología y los cambios de las organizaciones pero también de un mayor esfuerzo personal. En mundo laboral donde se relacionan las secretarias personales, las recepcionistas y traductoras con los más modernos perfiles de asistentes de negocios, ejecutivas y virtuales; las tareas aumentan se vuelven más complejas y demandan mayor actualización. La nueva secretaria debe tener iniciativa propia, conocimiento de finanzas y negocios, habilidades de comunicación administrar recursos. Son importantes las habilidades técnicas, idiomas, redacción, protocolo, computación, trabajar en equipo, autonomía para resolver situaciones, tomar decisiones y manejar las relaciones personales con criterio para esto necesitan tomar conciencia del nuevo rol que ocupan.
Conocer el negocio de la empresa una tendencia en las ultimas tecnologías; es que asuman funciones que antes estaban en manos de otras áreas, como las relaciones publicas porque es una forma de seguir creciendo y actualizándose.
Así como ha evolucionado el nuevo rol de una secretaria también evoluciono el perfil, hoy una secretaria asiste a cinco áreas de negocios, esto exige mayor profesionalismo tener contacto con el afuera así como manejar información interna, puede hacer un buen análisis porque esta involucrada en el proyecto del negocio otra circunstancia que también se percibe en la actualidad es un gran desempeño grupal. Además junto al cambio de roles aumentan las responsabilidades y exigencias.
La relación beneficio / costo está representada por la relación:
Ingresos / Egresos.
En donde los ingresos y los egresos deben ser calculados de un modo que no genere perdidas para la empresa y por el contrario tenga un criterio de ganancias para poder que uno de los objetivos se cumplan como el de generar beneficios a la empresa y su personal.
El análisis de la relación beneficio costo (B/C) toma valores mayores, menores o iguales a 1, lo que implica que:
B/C > 1 implica que los ingresos son mayores que los egresos, entonces el proyecto es aconsejable.
B/C = 1 implica que los ingresos son iguales que los egresos, en este caso el proyecto es indiferente.
B/C < 1 implica que los ingresos son menores que los egresos, entonces el proyecto no es aconsejable.
ALTERNATIVAS
Esta metodología permite también evaluar dos alternativas de forma simultánea.
Al aplicar la relación beneficio / costo, es importante determinar las cantidades que constituyen los ingresos llamados “beneficios” y que cantidades constituyen los egresos llamados “costos”.
Por lo general las grandes obras producen un beneficio al público, pero a su vez, produce también una perdida denominada “desventaja”.
En Internet existe el mayor encuentro multicultural y la mayor coincidencia tecnológica de todos los tiempos.
Nuevos métodos de enseñanza para al realización de actividades interdisciplinarias y colaborativas para que las tecnologías de la información y comunicación (TIC) desarrollen todo su potencial de transformación. Estas nuevas tecnologías aparte de producir unos cambios en la vida cotidiana también producen cambios en el entorno y como nuestra empresa lo que pretende es preparar a las personas para este entorno, si este cambia la actividad de la empresa también tiene que cambiar.
Los aprendizajes que realizamos informalmente a través de nuestras relaciones sociales, de la televisión y los demás medios de comunicación social, de las tecnologías de la información y la comunicación especialmente de Internet cada vez tienen más relevancia. Utilizan más estas tecnologías para difundir sus materiales (videos, programas de televisión paginas Web etc.) entre toda la población y los portales de contenido educativo se multiplica en Internet.
Los jóvenes cada vez saben más y aprenden más cosas fuera de las instituciones educativas. Por ello, uno de los retos que tienen actualmente las empresa de café Internet consiste en integrar las aportaciones de estos poderosos canales formativos en los procesos de enseñanza y aprendizaje, facilitando a los estudiantes la estructuración y valoración de estos conocimientos que obtienen a través de Internet.
En los planes de estudio se van incorporando la alfabetización digital básica (cada vez más imprescindible para todo ciudadano) y diversos contenidos relacionados con el aprovechamiento específico de las tecnologías de la información en cada materia.
La búsqueda y selección de información, el análisis crítico considerando perspectiva científica, humanísticas éticas y la solución de problemas, la elaboración personal de conocimientos funcionales, la argumentación de las propias opiniones y la negociación de significados, el equilibrio afectivo y el talento constructivo. (No pesimista) el trabajo en equipo, los idiomas, la capacidad de autoaprendizaje y adaptación al cambio, la actitud creativa e innovadora, la iniciativa y la perseverancia. Canal de comunicación interpersonal para el trabajo colaborativo y para el intercambio de información e ideas, (e-mail, foros telemáticos).
Medios de expresión y para la creación (procesadores de textos y gráficos, editores de páginas Web y presentaciones multimedia, cámara de video) instrumento cognitivo y para procesar la información: hojas de cálculo, gestores de base de datos.
Instrumentos para la gestión, ya que automatizan diversos trabajos de la gestión de los centros: secretaría acción tutorial, asistencias bibliotecas.
Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didácticos multimedia informan, entrenan, simulan, guían aprendizajes motivan.
La integración de las personas en grupos presenciales y virtuales también facilitará su formación continua.
Aprovechando las funcionalidades de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ofrecen nuevos entornos para la enseñanza y el aprendizaje libres de las restricciones que impone el tiempo en la enseñanza presencial y capaz de asegurar una continua comunicación virtual entre estudiantes y profesores o cualquier persona con la que se desee tener la comunicación. Estos entornos con una amplia implantación en la formación universitaria, profesional y ocupacional también permiten complementar la enseñanza presencial con actividades y créditos on-line que pueden desarrollarse en casa, en centros docentes, o en un café Internet.
Una organización y sus proveedores se benefician mutuamente y aumenta la capacidad de ambas partes de crear riqueza.
El proveedor sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Su supervivencia depende de esta, ayudándose mutuamente y atendiendo las necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones.
La empresa necesita tener confianza con los proveedores y una buena relación entre si para un buen funcionamiento.
Beneficios claves del principio en relación con los proveedores.
Incrementar la capacidad para crear riquezas por todas las partes. Una mejora en la coordinación con los proveedores, produce mejor un producto o servicio final al estar bien encaminado desde el principio. Una mayor satisfacción del cliente, se traduce en un aumento de las ventas. Lo que es beneficioso para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad para sumarse a las respuestas de un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas de los consumidores. Al estar integrados con la organización los proveedores, han de adaptarse rápidamente con las necesidades de la empresa si quiere mantener su nivel de negocio o aumentarlo.
Si el proveedor no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se pudran satisfacer las necesidades de los consumidores.
El proveedor en sus planes de futuro, debe incluir los planes de futuro de sus clientes para determinar cual es el mejor plan de futuro que puede llevar a cabo.
Establecer el desarrollo y mejora de las actividades.
Para adaptarse a las necesidades de la empresa lo mejor es extender la gestión de la calidad en ambos sentidos para ahorrar costes, y conseguir las decisiones más adecuadas. La mejora continua en esta faceta mejora la calidad final del servicio y la gestión de las partes. El proveedor y la empresa con las adecuadas y buenas relaciones logran conceder confianza a sus clientes.
Hay que incentivar el uso de las nuevas tecnologías de la información para que los clientes se profundicen en los temas que crean necesarios. También hay que inducirlos a que filtren esa información y la analicen.
El uso de salas virtuales donde se desarrollan los temas requeridos y se complementen es muy importante para que el cliente no siga consumiendo información y memorizando, sino hacer que investigue y descubra su propia información utilizando las herramientas tecnológicas.
Actualmente es un momento en que la s empresas deben estar totalmente enfocadas al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes es un área clave para la competitividad de la empresa.
Dentro del amplio campo de la gestión de las relaciones con los clientes, una parte importante es la comunicación y la interacción con ellos y es ahí donde las nuevas tecnologías pueden darnos ventajas competitivas y conseguir esa anhelada diferenciación de la competencia.
Tendríamos que preguntarnos ¿Quién no desea tener continua atención al cliente los 365 días del año y las 24 horas al día con una información personalizada para cada cliente en cualquier lugar del mundo?
Internet en particular y las nuevas tecnologías en general nos ofrecen muchas posibilidades de relacionarnos con los clientes. Podemos tener la captación de nuevos clientes. Las ventajas que nos puede aportar en el área de servicios son:
1. medición e incremento de la satisfacción del cliente
2. interacción los 365 días del año y 24 horas al día
3. automatización de parte de los procesos de atención al cliente
4. comunicación personalizada
5. mayor conocimiento de las necesidades de los clientes
6. mejora de la comunicación a los clientes y la información que tienen de productos o servicios.
7. autoservicio de los clientes (en los productos o servicios en los que sea posible).
Como se puede observar son suficientes razones para tener una buena relación con los clientes empleando las nuevas tecnologías, tanto en empresas grandes como para la pequeña y mediana empresa (PYME).
La innovación tecnológica es la más importante fuente de cambio en la cuota de mercado entre firmas competidoras y el factor más frecuente en desaparición de las posiciones consolidadas. Es considerada hoy como el resultado tangible y real de la tecnología, lo que en determinadas se conoce como introducción de logros de la ciencia y la tecnología.
El proceso de innovación tecnológica posibilita combinar las capacidades técnicas, financieras, comerciales y administrativas permiten el lanzamiento al mercado de nuevos y mejorados productos o servicios. Permite la creación de capacidades productivas y sobre todo tecnológico; en el merco empresarial es necesario gestionar estos recursos tecnológicos con la misma eficiencia que los demás para que la empresa adquiera una mayor capacidad de adaptación y la posibilidad de anticipar. En el entorna actual la empresa esta obligada a desarrollar recursos humanos, sistemas de información y capacidades tecnológicas acorde con los nuevos desafíos. De ahí la importancia que tiene el proceso de innovación pues esto implica la renovación y ampliación de procesos productos y servicios, cambios en la organización y la gestión y cambios en las calificaciones del capital humano. La innovación tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los cambios que permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y exigencias del mercado en que compite.
Es de gran importancia un gerente con actitud innovadora que impulse ideas y cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa, aplicar nuevos cambios técnicos para lograr mayores beneficios, crecimientos sostenibilidad y competitividad.
Esta mejora puede ser directa o indirecta.
Directa: si añade nuevas cualidades funcionales al producto o servicio para hacerlo más útil.
Indirecta: esta relacionada con la reducción del coste del producto o servicio a través de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades empresariales con el fin de hacerlas más eficientes.
La empresa consigue ventajas competitivas mediante innovaciones.
La innovación tecnológica debe estar bien soportada con relación servicio, eficiencia, inversión reducción de costos. Es importante destacar que cuando se habla de innovación no se refiere a un sentido estricto de producto / servicio, sino, de innovación en un sentido más amplio que abarca todos los conceptos empresariales:
Estrategia, procesos productos / servicios.
La secretaria y su equipo de trabajo son conscientes de los riesgos que se pueden presentar en la futura empresa y asumirá los riesgos indicando su alcance y cómo los vamos a solucionar. Establecer alianzas estratégicas llevara a que nuestro negocio no caiga en quiebra. Sin embargo como emprendedora, suministrare todos mis servicios profesionales y habilidades y destrezas que estén a mi alcance.
Una secretaria innovadora como son las egresadas del centro de desarrollo integrado (CENDI) formadas desde la atención al cliente y la tecnología, será clave fundamental para el funcionamiento y desarrollo de toda empresa. En este caso, su trabajo en el café Internet aportara educación, entretenimiento, información, calidad. Otra ventaja es la ubicación y promociones permanentes. Presentación personal adecuada de la empresa. Después de dos horas de navegación el costo es del 50% es decir a mitad de precio, se le brinda ayuda a los usuarios, garantizar al consumidor una alta calidad de los productos con una marca registrada que muestre su eficacia de una forma concreta. Facilidades de pago, se distinguirá por la excelente atención al usuario permitiéndoles que sientan la confianza más que de un lugar de trabajo como si fuera propio pues, ya que de esta manera se puede hacer uso de los diferentes servicios con más tranquilidad. Las secretarias tienen el propósito de colaborarle a los usuarios para que aprendan a utilizar las tecnologías de información y comunicación con responsabilidad, esta claro que son buena herramienta para investigar y encontrar información pero no todos los contenidos están certificados puede haber muchos temas sin importancia en Internet y fuentes de información electrónica para lo que es una ventaja tener asesoria y evitar hacer uso inadecuado de la Internet.
La secretaria cumplirá un papel fundamental en la diferenciación de proyecto de empresa ya que de ella depende su atención eficiente al público que asista a este establecimiento. Dará a conocer las mejores páginas de Internet de acuerdo a las necesidades del cliente, promocionará los días en que haya descuentos de sus productos y servicios. La velocidad (rapidez) que ofrece cada uno de los computadores será una fuerte diferenciación ante la competencia. Además dará degustaciones de diferentes sabores de café hacia aquellos clientes que permanezcan mas horas consumiendo el servicio que la empresa ofrece.
El cliente potencial será todo tipo de público pero haciendo fuerte énfasis en los jóvenes pues son ellos quienes consultan, comparten, y requieren de servicios tecnológicos. La secretaria estará en permanente contacto con cada uno de los clientes del negocio brindando un servicio personalizado, confiable y seguro. Capturar nuevos clientes es una meta que debe cumplir el equipo de trabajo y obviamente allí esta la secretaria ejecutiva sistematizada.
CONCEPTO DEL NEGOCIO
Fomentar el uso de las nuevas tecnologías a través de un Café Internet. Tener un proceso comunicativo en el que los usuarios puedan acceder de una forma confiable a las diferentes páginas, se les ofrece.
Servicio Banda Ancha
Servicio de scanner
Servicio de impresora
Servicio de telefonía
Asesorìa
Servicio de fax
Servicio de mantenimiento de computadores
Servicio de café y refrescos
Mi nombre es Aleida Cárdenas Martinez, estoy estudiando secretariado ejecutivo sistematizado; trabajo y me capacito a la vez como antes ya me referí. Tengo muchos ideales por cumplir en la vida como el de ser una profesional y tener buenos conocimientos y poder aportarle de esto a otras personas